Vente de vocapsules et porte-clés personnalisés
Version du 25 septembre 2026 — EKKO · vosekko.com
Le service EKKO est édité et exploité par la société VosEkko, Société par Actions Simplifiée (SAS) en cours d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), accessible à l'adresse vosekko.com.
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Pour toute question, demande d'information ou réclamation : vosekko@outlook.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les achats de vocapsules numériques et de porte-clés personnalisés effectués sur vosekko.com, entre VosEkko et le client.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
EKKO propose :
La vocapsule numérique est dématérialisée ; le porte-clé est un bien physique fabriqué sur mesure puis expédié.
Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page de commande avant toute validation d'achat.
Les trois formats de porte-clé affichés sur le site sont proposés au même prix. L'expédition est gratuite vers les pays proposés à l'étape de paiement : France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Monaco. Les droits ou taxes d'importation éventuellement dus hors de l'Union européenne ne sont pas compris dans ces prix.
Tous les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC). VosEkko se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute commande est facturée au prix affiché au moment de sa validation, avant paiement.
Pour la vocapsule numérique, le client importe ses audios et choisit, le cas échéant, une durée de conservation. Pour le porte-clé, il choisit un format, les audios à réunir, le prénom et la police à graver, puis l'accès QR seul ou QR + NFC. Le récapitulatif indique le montant avant le paiement.
La création d'un compte, l'acceptation des présentes CGV et les informations demandées à l'étape de paiement sont nécessaires pour finaliser la commande. Pour un porte-clé, l'adresse de livraison et un numéro de téléphone sont recueillis via Stripe ; le client doit vérifier leur exactitude.
Le paiement est effectué en une seule fois, par carte bancaire, via la solution sécurisée Stripe. VosEkko ne conserve aucune donnée de carte bancaire. La commande est enregistrée après confirmation du paiement par Stripe. La création de la vocapsule démarre alors ; le porte-clé personnalisé est ensuite fabriqué et expédié.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Exception applicable — Article L.221-28 12° du Code de la consommation
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En cochant la case dédiée avant le paiement, le client donne son accord exprès pour que la création de sa vocapsule commence immédiatement après le paiement et reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation.
Cette renonciation est valide uniquement si la case a été cochée par le client avant la validation du paiement.
Porte-clé fabriqué sur mesure — Article L.221-28 3° du Code de la consommation
Le porte-clé étant gravé selon le prénom choisi par le client et lié à sa vocapsule, il constitue un bien nettement personnalisé. Il ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux biens ordinaires achetés à distance. Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
En cas de problème technique imputable à VosEkko empêchant la livraison du service, le client peut contacter vosekko@outlook.com pour un examen de sa situation.
Après confirmation du paiement, la création de la vocapsule démarre automatiquement. Le délai de traitement est généralement de quelques minutes.
Une fois la vocapsule créée, le client peut :
Le porte-clé est fabriqué et envoyé à l'adresse fournie lors du paiement. Le délai annoncé est généralement de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement, fabrication et expédition comprises. En cas de retard, le client peut contacter VosEkko pour obtenir des informations et exercer les droits prévus par le Code de la consommation en matière de livraison.
Le QR code gravé donne accès à la vocapsule. Si l'option NFC a été commandée, la puce autocollante posée au dos ouvre le même lien sur un téléphone compatible. Le fichier audio associé au porte-clé est conservé 20 ans à compter de sa création, quelle que soit l'option QR ou QR + NFC choisie.
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi, y compris pour un produit personnalisé. Si le porte-clé arrive endommagé, ne correspond pas au format, à la gravure ou à l'option NFC commandés, ou présente un défaut, le client peut contacter VosEkko pour demander une solution conforme à ses droits. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à sa charge.
En cas de dysfonctionnement technique, le client est invité à contacter vosekko@outlook.com.
VosEkko s'engage à traiter vos données personnelles dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés modifiée.
Les données sont traitées par les sous-traitants suivants, dans le cadre strict de leur mission :
Aucune donnée n'est vendue, cédée ou partagée à des fins publicitaires ou commerciales.
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :
Comment supprimer votre compte et vos audios ?
Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte (données de profil, vocapsules, fichiers audio hébergés) à tout moment et quel que soit votre abonnement en cours, en envoyant un email à vosekko@outlook.com avec l'objet "Suppression de compte". La suppression est effective sous 72 heures. Aucun remboursement n'est dû pour la période restante de conservation.
Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données : vosekko@outlook.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — cnil.fr).
Les fichiers audio fournis par le client restent sa propriété exclusive. Le client garantit être titulaire des droits sur les contenus qu'il importe et dégage VosEkko de toute responsabilité à cet égard.
L'interface, les textes, les visuels et le code de la plateforme vosekko.com sont la propriété de VosEkko et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
VosEkko s'engage à fournir le service avec tout le soin raisonnablement attendu. Cependant, la responsabilité de VosEkko ne saurait être engagée en cas de :
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adressera en priorité au service client de VosEkko afin de rechercher une solution amiable par écrit à l'adresse vosekko@outlook.com.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si la réclamation écrite auprès du service client n'a pas abouti, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées communiquées sur simple demande à vosekko@outlook.com dès désignation de l'organisme de rattachement consécutivement à l'immatriculation de la société). À défaut de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies conformément au droit commun.
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